¿Outsourcing o departamento interno? Clave para las relaciones públicas

Las relaciones públicas son un recurso esencial para proteger las marcas y mantener la credibilidad del mensaje comunicado.

¿Outsourcing o departamento interno?

Esta es la pregunta que se hacen muchas pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas se encuentran con varias opciones: desde trabajar con un departamento interno hasta contratar una agencia externa, o combinar las dos anteriores.

La decisión no está emparentada con el tamaño de la compañía, pues tanto pequeñas como medianas deberán en algún punto ejecutar este análisis. A continuación, te compartimos algunos valores agregados que puede traer cada uno desde su rol.

El proveedor de la verdad

Tener al interior de tu pyme un departamento de relaciones públicas constituye una fuente de información de primera mano, pues este sabe a ciencia cierta cuál es el estado real de la compañía, los detalles de las unidades de negocio, productos o servicios, y las circunstancias que rodean la empresa.

Ello da pie a un mensaje veraz en la provisión de datos precisos, y el respaldo informativo de adentro hacia afuera.

Aliados de experiencia

Tener asesores externos que provean estrategias, soluciones y propuestas para el crecimiento de la comunicación con los públicos de interés hace parte de las ventajas de contar con una agencia de relaciones públicas outsourcing. Su experiencia les permite ir siempre un paso adelante, y contribuir en la toma de decisiones acertadas y oportunas en beneficio de la compañía. Todo ello sin olvidar que ofrecen una perspectiva externa; es decir, ven las cosas desde la barrera.

Menos puede ser más

Evaluar la posibilidad de contratar a una agencia de relaciones públicas puede contribuir en la reducción de costos e infraestructura, permitiendo que esos recursos sean invertidos en el desarrollo de estrategias de comunicación.
En este sentido, se puede contar con un equipo interdisciplinario sin generar inversión extra para sostener un equipo de planta dentro de la empresa.

En tiempos de crisis

La intervención de un equipo de profesionales externos suele ser vital en momentos de crisis. Su objetividad y profesionalismo les permite estar preparados para intervenir y manejar dichas situaciones en el menor tiempo posible y sin perjudicar la imagen de la organización.

La visión desde ‘afuera’ de una agencia permitirá una interpretación global y equilibrada, además de medir el pulso de cada actor. De esta manera, se convierte en un mediador y conciliador.

Dos son más que uno

Cuando se trata de aunar esfuerzos, ideas y coordinar actividades, la combinación coherente entre un departamento de comunicaciones y una firma de relaciones públicas externa puede generar una ventaja competitiva en la empresa, además de darle valor a la marca frente a otros competidores.

Esto es producto de un equipo de profesionales que, al trabajar de manera coordinada, genera una comunicación fuerte con sus diferentes públicos.

El tiempo sí que es oro

Para abrir nuevos canales de comunicación, y sostener la relación con los existentes, se requiere dedicación, esfuerzo y, ante todo, tiempo. Es aquí entonces donde se debe evaluar si los recursos humanos internos estarán en función de ese propósito al 100 %, o si definitivamente será más provechoso respaldar o delegar a un asesor externo.

Se puede pensar que es necesario tomar uno de los dos caminos (tener al profesional de relaciones públicas dentro de tu pyme o contratar a un consultor externo). Sin embargo, lo cierto es que cada vez son más las empresas que optan por hacer un trabajo coordinado entre los dos frentes; vinculados por un mismo fin, lo que genera mayores ventajas.

Independiente a la decisión por la que opte tu pyme al momento de hacer sus relaciones públicas, lo más importante es que el trabajo que se realice dé como resultado unas pautas hacia dónde debe moverse la empresa. Es decir: la gestión debe brindar herramientas a los directivos para decidir y apuntar de la manera más adecuada sus relaciones.

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