10 herramientas para monitoreo de redes sociales

10 herramientas esenciales para el monitoreo de redes sociales para pymes

Para las pymes las redes sociales tienen un valor relevante al momento de posicionar sa marca, es por eso que desde ConsorcioTec deseamos que nuestros miembros usen todo su potencial. En ese sentido, este contenido de Pymes Go Digital explica cómo monitorearlas, de modo que se obtengan datos útiles y medición real de las estrategias que allí se llevan a cabo. 

Las redes sociales han dejado de ser un simple medio personal para entrar en contacto con viejos y nuevos amigos. Hoy en día las empresas, y en especial las pymes, basan buena parte de su reconocimiento, e incluso reputación, en su presencia en redes sociales.

Las diferentes redes sociales son un canal para todo tipo de anuncios en tiempo real: desde el lanzamiento de un producto hasta avisos de último minuto de algún evento importante, que en cuestión de segundos se difunde por extensas redes de las que haces parte.

En la actualidad, las redes sociales llegan al 49 % de la población mundial, casi la mitad, lo que se traduce en 3.800 millones de usuarios frecuentes. Pero, ¿cómo saber a qué número y tipo de personas alcanzó tu anuncio y qué reacciones dejó?

Existen una serie de herramientas de monitoreo de redes sociales para pymes que te permiten no solo lo anterior, sino también identificar cadenas de menciones sobre tu marca, qué etiquetas utilizan al mencionarte, quiénes, así como qué tan efectiva son tus publicaciones.

¿Para qué monitorear las redes sociales de mi pyme?
Con esos datos tus pymes pueden mejorar tus campañas de redes sociales, lo que a su vez te permitirá sintonizar mejor con tus audiencias y de esa manera alcanzar leads, es decir usuarios que pueden transformarse en clientes.

Esto es lo que hacen estas herramientas de monitoreo de redes sociales para pymes:

● Ahorrar tiempo: este es el bien más valioso que hoy en día tu pyme requiere para salvaguardar las funciones más operativas al servicio de tus estrategias de crecimiento.
● Perfilar tu cliente: al procesar la información de los usuarios que más entran en contacto con tu pyme obtienes todo un perfil de quiénes son, qué buscan y cómo han interactuado con tus publicaciones.
● Actuar oportunamente: podrás conocer, al instante, cómo están interactuando las audiencias con tu contenido y responder de manera acertada, de acuerdo a los hábitos de ciertos públicos segmentados.

A continuación te presentamos las 10 herramientas más importantes para e monitoreo de redes:

Hootsuite

1. Hootsuite
Es tal vez la más popular y efectiva como herramienta de monitoreo de redes sociales para pymes. Hootsuite es una plataforma que logra monitorear múltiples palabras clave y reunirlas en un tablero gráfico, o ‘Dashboard’, que representa los indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés) de la campaña de redes sociales que decidas emprender.

2. Sprout Social
Es una gran opción para el monitoreo de redes sociales para pymes. Te permite programar publicaciones automáticas en sitios como Twitter e Instagram, pero fuera de ello cuenta con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) incorporado, además de rastrear palabras clave y la capacidad de establecer niveles de roles y permisos específicos.

3. Social Mention
Es una herramienta simple, especializada en detectar cadenas de conversaciones sobre tu pyme en redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook y YouTube. Con ello puedes tener una visión sobre las opiniones que se han formado de tu marca y si existe una percepción positiva o negativa.

4. Sprinklr
Esta herramienta provee una plataforma que unifica cinco productos (marketing, publicidad, investigación, atención y compromiso) para ayudar a empresas como tu pyme a monitorear e interactuar con clientes actuales y potenciales.


5. HowSociable
Brinda consejos útiles para que los perfiles de redes tu pyme se encuentren actualizados y compares el tráfico de datos que genera tu marca en cada red, a partir de un puntaje asignado para cada una de estas, acorde a las menciones o retweets que recibas.

HowSociable

6. Brandwatch
Esta herramienta es de las más sofisticadas al acceder a datos de múltiples fuentes, entre sitios de opinión, blogs y foros que permiten identificar patrones acerca de lo que se dice de tu pyme. Esto te da una perspectiva detallada de tu audiencia.


7. TweetReach
Esta es una herramienta de análisis específicamente de la red social Twitter, a través de la cual puedes comprobar qué tanta influencia tienen los tweets de tu pyme. Así mismo, te permite hacer monitoreo en tiempo real de tendencias y generar gráficos de datos segmentados sobre la exposición y alcance de tu marca.


8. Conversocial
Te permite localizar —en redes sociales— el nombre de la marca de tu pyme e integrar el CRM para una mejor atención al cliente. Así mismo, brinda herramientas para la resolución de casos y convierte las aplicaciones de mensajería en nuevos canales de marketing.


9. Google Alerts
Cuenta con una interfaz sencilla y amigable para principiantes, que muestra datos tanto de tu marca como la de tu competencia. Simplemente configura los términos (o direcciones web) que quieres monitorear y Google Alerts te avisará cuando encuentre menciones a ellos.


10. Keyhole
Esta herramienta es considerada la número 1 en el seguimiento de etiquetas (hashtags, como se le conocen en inglés); es decir, categorías para identificar menciones de tu pyme, al mostrar la evolución tanto de estas como del nombre de tu empresa. De esta manera, puedes contar con informes convincentes y oportunos del desempeño de tu pyme en redes sociales.

Keyhole

Estas son algunas herramientas con las cuales tu pyme puede rastrear la eficiencia del manejo de tus redes sociales, pero no olvides que para ello debes contar con un plan estratégico que te permita direccionar su buen uso.

Este contenido es una adaptación del artículo 10 herramientas esenciales para el monitoreo de redes sociales para pymes, el cual fue publicado anteriormente en el sitio web de Pymes Go Digital.