Todo club cuenta con unos beneficios exclusivos para sus miembros que lo diferencian del resto. Este bien puede ser iniciativa de una empresa que le ofrece a sus empleados el uso de unas instalaciones exclusivas para su uso y el de sus familias.
Pero puede ser mucho más.
Piénsese el caso de una universidad que le brinda ciertos servicios a sus egresados que hacen parte de una asociación, como descuentos en algunos almacenes o restaurantes. En ese sentido, tanto la universidad como el almacén y el restaurante habrían de estar asociados de manera que el convenio a favor de sus propios beneficiarios le reporte también unos beneficios a cada uno de ellos.
Esta es la premisa de un ecosistema de lealtad multi-partner, o también llamado multi-sponsor. Este consiste en una red de empresas aliadas al amparo de una organización que las congrega y gestiona todo el club.
A través de este tipo de programas, el cliente acumula recompensas por las compras en las diferentes empresas asociadas. Un ejemplo muy común son las millas que ofrecen agencias de viaje, las cuales convocan a diferentes aerolíneas y ofrecen incentivos de volumen o cantidad (Volume Incentive Rebates) que, a mayor frecuencia de compra entre cada partner o sponsor, plantean unas condiciones más favorables a la hora de hacer negocios tanto para estos como para el usuario final.
Esto lo respalda un informe de Inloyalty, según el cual la externalización de la estrategia de fidelización puede representar oportunidades de negocio, algo que solo realizan tres de cada diez empresas en la actualidad. A continuación, algunas ventajas de este ecosistema sobre un programa de fidelización independiente:
- Disminución del costo total: en lugar de tener que asumir el costo de construir y mantener un programa por su cuenta, las empresas asociadas pueden dejar en manos de esa organización general el desarrollo, publicidad, comunicación y otros costos administrativos.
- Proceso de canje mejor y más rápido: debido a la posibilidad de acumular puntos en diferentes organizaciones asociadas, es más fácil ganar suficientes bonificaciones para obtener una recompensa más ambiciosa.
- Mayor variedad: los esquemas multi-partners suelen tener un tamaño mucho mayor que los programas independientes. De esta manera, pueden ofrecer una variedad más amplia de recompensas para el cliente.
- Base de datos amplia: este tipo de programa brinda la posibilidad de acceder a un conjunto de datos mucho más amplio y rico, así como aumentar la base de clientes de cada patrocinador del programa.
Este esquema es el adoptado por ConsorcioTec, un programa de fidelización para la compra de tecnología creada específicamente para los integradores de soluciones de bajo voltaje en América Latina y el Caribe.
Este consorcio es financiado por los reembolsos provenientes de los proveedores preferidos hacia el grupo y sus miembros. Al pago de los reembolsos se suman otra serie de beneficios, como la participación de la comunidad, mejores prácticas comerciales, convenciones anuales, oportunidades de sucesión empresarial, entre otros.
Conoce a detalle cada uno de ellos aquí.