¿De qué empresa era el cliente que nos llamó? ¿Cuándo fue la última reunión con él? ¿Ya le enviamos el último documento? Si este tipo de preguntas se están volviendo algo diario en tu pyme, es tiempo de pensar en alternativas de gestión de clientes como el CRM.
Pero es importante empezar definiendo: ¿qué es un CRM y cuál es su función?